Zmeny vo veľkých organizáciách, najmä v oblastiach ako IT a výroba, bývajú zložité a vyžadujú si viac než len plánovanie a nasadenie nových procesov. Jedným z účinných nástrojov, ktorý môže manažérom pomôcť hlbšie pochopiť aktuálnu situáciu a vyvíjať zmysluplné riešenia, je Sensing Journey – proces kolektívneho pozorovania a vnímania.
Čo je Sensing Journey?
Sensing Journey je technika pochádzajúca z Theory U, ktorú vyvinul Otto Scharmer. Ide o proces, kde manažéri a tímy navštívia a navnímajú rôzne nové prostredia, či už vo vlastnej firme alebo v iných organizáciách, ktoré súvisia s ich problémami a zmenou, na ktorej pracujú.
Sensing journey je jedným nástrojom vo fáze Co-sensing na U-krivke zmeny a jeho cieľom je pozrieť sa na systém z odstupu, pochopiť jeho skryté vzorce a problémy, ktoré by inak mohli zostať nepovšimnuté.
Zámerom je nie “LEN” reagovať na nejaký problém, ale spoluvytvárať riešenie. Co-sensing je kolektívne vnímanie situácie, súčasného stavu, reality. Kde skupina, tím sa zíde, aby spolu a každý individuálne vnímali, pozorovali aj počúvali. Cieľom je vytvárať spojenia, lepšie pochopiť rôzne pohľady, skúsenosti, pocity a motivácie účastníkov zmeny a tak si vytvoriť ucelenejší obraz o stave reality, prostredia.
Kedy a ako použiť Sensing Journey?
Sensing Journey je vhodné použiť v rôznych situáciách, napríklad pri:
- Transformáciách v IT: Keď sa zavádza nový softvér alebo dochádza k digitálnej transformácii a je potrebné pochopiť, ako technológie ovplyvňujú užívateľov.
- Zmenách vo výrobe: Pri optimalizácii výrobných procesov alebo zavádzaní nových technológií, kde je potrebné pochopiť skutočné pracovné podmienky operátorov a líniových manažérov.
- Spojení kultúr: Pri fúziách a akvizíciách, kde je nevyhnutné pochopiť kultúrne rozdiely a synergie medzi tímami.
Podstatou je vytvoriť nový zážitok, ktorý umožní účastníkom prelomiť zaužívané vzorce vnímania, myslenia tým, že vstúpia do novej neznámej skúsenosti.
Príklady z našej praxe
Tieto nové zážitky dizajnujeme pri facilitácii zmeny podľa potreby. Napríklad, ak podstatou zmeny je zlúčenie spoločností, tak môžeme vyskúšať deň s novými kolegami z druhej spoločnosti, buď ako job-shadowing alebo ako výmena rolí.
Vyskúšajte:
- ísť do nejakého neznámeho prostredia (napr. na návštevu iného oddelenia, ktoré nepoznáte),
- ponorte sa do nejakého iného kontextu (pozrite sa ako riešia obdobnú tému v inom odvetví),
- vyskúšajte nejakú novú skúsenosť (napr. vymeňte si rolu s kolegom na pár hodín).
Sensing journeys môžete používať nielen pri riešení konkrétnych tém, ale aj v rozvojových programoch. Tento nástroj sme použili tiež pri ročnom výcvik pre interných trénerov a facilitátorov v spoločnosti XXL Lutz a Moebelix.
Cieľom bolo priniesť inovatívne zážitkové metódy do vzdelávacieho programu a dizajnovať proces učenia v súvislosti s biznis cieľmi týchto spoločností. A tak sa skúsení tréneri vydali na sensing journeys do vinohradov, vinárstiev a okolia moravského mestečka – bez mobilov, peňazí, mapy… S cieľom doniesť čo najviac pre tím, rozprávať sa s ľuďmi ako fungujú v svojom podnikaní, práci, živote. Večerná reflexia priniesla množstvo ideí a postrehov pre konkrétne fungovanie tímu a nastavovanie rozvoja ich kolegov.
Rôzne ďalšie príklady z praxe si môžete vypočuť aj v jednotlivých epizódach nášho podcastu SHIFT HAPPENS.
Ako pripraviť Sensing Journey: Krátky návod
- Vytvorte tím: Zloženie tímu je kľúčové – mal by zahŕňať zástupcov z rôznych oddelení, úrovní a perspektív.
- Vyberte si miesto: Rozhodnite sa, kam sa pôjdete pozrieť. Môže to byť iné oddelenie, výrobná linka, zákazník alebo iná spoločnosť s podobnými problémami. Nebojte sa radikálne iných prostredí, ale dbajte o to, aby miesto prispelo k vašej téme. Porozmýšľajte, čo sa potrebujete naučiť? Čo by prispelo k riešeniu? Koho hlasy nie je počuť?
- Pozorujte a počúvajte: Bez predpokladov pozorujte, ako veci fungujú. Počúvajte pracovníkov, zákazníkov a iných kľúčových hráčov.
- Diskutujte a reflektujte: Po skončení cesty si s tímom sadnite a diskutujte o tom, čo ste videli a počuli. Reflektujte nad zistenými problémami, príležitosťami a novými perspektívami.
- Implementujte zmeny: Na základe získaných poznatkov vytvorte konkrétne akčné kroky, ktoré sa môžu stať súčasťou širšej zmeny.
Čím je Sensing Journey iný?
Na rozdiel od tradičných manažérskych prístupov, ktoré sa často spoliehajú na dáta, analýzy a porady, Sensing Journey stavia na skutočnom prepojení s realitou. Namiesto toho, aby sa manažéri rozhodovali od stola, vstupujú priamo do diania, počúvajú hlasy zamestnancov a zákazníkov a sledujú procesy na vlastné oči. Tento prístup umožňuje hlbšie pochopenie problémov, ktoré môžu byť skryté za reportmi a grafmi.
Tipy na úspešný Sensing Journey:
- Buďte otvorení: Nehľadajte potvrdenie svojich predpokladov, ale nové pohľady.
- Zapojte rôznych ľudí: Čím širšia škála účastníkov, tým bohatšie poznatky.
- Neponáhľajte sa s riešením: Sensing Journey je o pochopení, nie o okamžitých riešeniach.
- Dokumentujte svoje zistenia: Foťte, zapisujte a zdieľajte všetky zistenia s celým tímom.
Sensing Journey je mocným nástrojom pre každého manažéra, ktorý chce vidieť a pochopiť viac než len to, čo mu ukazujú reporty. Skúste ho zaviesť do vašich transformačných procesov a pozrite sa na zmenu z úplne inej perspektívy!
Detailný návod na Sensing Journey si môžete stiahnuť TU.
O Sensing journey sa rozprávame v 8.epizóde nášho podcastu SHIFT HAPPENS.
Ďalšie zdroje:
1. Aj pri tomto nástroji je dôležité počúvať. Viac o úrovniach počúvania podľa Theory U si prečítajte v našom blogu Počúvame svoju budúcnosť?